Questions fréquentes sur la serrurerie

L’emplacement de la porte (commune et adresse), ce qui se passe, le type de porte et, si possible, des photos de la porte, du cylindre et du chant. Avec cela, nous cernons votre cas et vous donnons le prix avant de commencer.

Oui. Nous répondons par téléphone et sur WhatsApp 24 h/24, tous les jours. Sur WhatsApp, vous pouvez aussi envoyer des photos de la porte et de la serrure.

Une photo de la porte entière vue de l’extérieur, une autre de face du cylindre ou de la serrure, où la marque est généralement visible, et, porte ouverte, une autre du chant. N’envoyez pas de photos détaillées de vos clés, codes ou documents, et veillez à ce qu’aucune donnée personnelle n’apparaisse.

Inutile de le savoir : avec les photos du cylindre et du chant de la porte, nous pouvons déterminer le type de pièce. L’identification définitive se fait en examinant la porte.

Ce qui se passe et depuis quand, si la porte est ouverte ou fermée à ce moment-là et s’il s’agit d’un logement, d’un local commercial ou de parties communes. Il est aussi utile de signaler tout détail sur l’accès, comme une porte d’immeuble qui s’ouvre avec une clé.

Oui. Si un produit a été appliqué, si la clé a été forcée ou si une pièce a été démontée, dites-le même si cela n’a pas fonctionné : cela change ce que l’on peut trouver en examinant la porte et évite des étapes inutiles.

Oui. Savoir ce qui a été remplacé ou réglé, et quand, aide à comprendre la panne actuelle et évite de refaire des vérifications déjà effectuées.

De quelles portes il s’agit, ce qui arrive à chacune et si elles ont la même clé. On peut ainsi voir si la cause est commune, comme une clé usée, ou si chaque porte a sa propre panne.

Le cylindre est la pièce dans laquelle on introduit la clé ; la serrure est le mécanisme logé dans la porte qui actionne le pêne demi-tour et les points de fermeture. Si la panne ou la raison du remplacement concerne le cylindre, il suffit de le remplacer ; si c’est le mécanisme qui est défaillant, il faut réparer ou remplacer la serrure. Cela se confirme en examinant la porte.

Une porte claquée n’est généralement retenue que par le pêne demi-tour ; une porte fermée à clé a ses points de fermeture engagés. L’ouverture est différente dans chaque cas et peut influer sur le prix, c’est pourquoi nous vous posons la question lors de votre appel.

Non. Cela dépend du type de porte, de la façon dont elle est fermée et de l’état du cylindre et de la serrure. Il faut parfois remplacer le cylindre ou une autre pièce ; nous vous l’expliquons avant de commencer, mais une ouverture sans dégâts ne peut pas être garantie à l’avance.

Avant d’ouvrir, nous vérifions que la personne qui en fait la demande dispose d’un droit d’accès au bien. Nous vous expliquons ce qu’il faut dans chaque cas lors de votre appel.

Oui, lorsque la pièce abîmée peut être réparée ou remplacée et que le reste du mécanisme est en bon état. Si l’usure est générale ou s’il n’existe plus de pièces, mieux vaut la remplacer. Cela se décide après l’avoir examinée.

Quand cela se produit (toujours, seulement à la fermeture ou avec une clé précise), si cela arrive aussi porte ouverte et depuis quand, ainsi qu’une photo du cylindre côté extérieur. Ne forcez pas la clé et n’utilisez pas d’outils : si elle casse à l’intérieur, la panne se complique.

Si vous êtes resté dehors, d’abord l’ouverture. Ensuite, si les clés peuvent être entre les mains d’une autre personne ou étaient accompagnées de quelque chose qui permet d’identifier le logement, il est conseillé d’envisager le remplacement du cylindre. Sinon, nous vous expliquons les options et c’est vous qui décidez.

La serrure est le mécanisme, encastré dans la porte ou fixé dessus, qui actionne le pêne demi-tour et les points de fermeture. Le cylindre est la pièce dans laquelle on introduit la clé et qui actionne la serrure. Le protège-cylindre est la pièce extérieure qui entoure et protège le cylindre. Le verrou est une fermeture supplémentaire, indépendante de la serrure principale.

Ne la forcez pas, n’utilisez pas d’outils pour la tourner et évitez d’appliquer des produits si vous ne savez pas lesquels conviennent. Vérifiez si cela se produit avec tous les doubles et contactez-nous avant que cela n’empire : une clé qui tourne difficilement peut finir par casser à l’intérieur.

Cela peut arriver. Un double mal taillé ou une clé très usée peut tourner difficilement même si le cylindre est en bon état. Si la clé d’origine fonctionne et pas le double, précisez-le lors de votre demande ; si aucune ne fonctionne, le problème vient plutôt du cylindre ou de la serrure.

Que le ressort qui la ramène en position s’est fatigué ou que la plaque ou la rosace s’est desserrée. Parfois, la panne vient de la serrure elle-même. Ne la forcez pas et précisez si cela se produit d’un seul côté de la porte ou des deux.

Il peut y avoir de la saleté ou un objet dans le cylindre, la clé peut être tordue ou ne pas correspondre à ce cylindre. Ne la poussez pas en force ; signalez-le lors de votre demande et précisez si la même chose se produit avec un autre double.

Cela indique généralement que la vis qui le fixe à la serrure s’est desserrée ou que le protège-cylindre ne le maintient plus correctement. Mieux vaut nous consulter rapidement, car un cylindre qui a du jeu fonctionne moins bien et est plus exposé.

L’ouverture règle le fait que vous ne pouvez pas entrer ; la réparation traite un mécanisme qui fonctionne mal même s’il permet encore d’ouvrir. Parfois, l’une mène à l’autre : après l’ouverture, on peut constater que la serrure doit être révisée.

Remplacer, c’est installer une pièce neuve à la place d’une autre qui est défaillante ou qu’il ne vaut plus la peine de garder. Renforcer la sécurité part d’une porte qui fonctionne et vise à consolider son point le plus faible, qui peut se situer au niveau du cylindre, du protège-cylindre, de la gâche ou du dormant.

Non. Il faut vérifier le type de cylindre, sa cote de chaque côté de la porte, qu’il s’adapte à la serrure et qu’il soit compatible avec le protège-cylindre. C’est pourquoi nous demandons des photos et confirmons la cote avant la pose.

Le protège-cylindre entoure et protège le cylindre sur la face extérieure de la porte pour rendre plus difficile une attaque du cylindre. Il aide, mais ne rend pas la porte invulnérable : son efficacité dépend aussi du cylindre, de la serrure et de la porte elle-même.

Pas toujours. Le cylindre est conservé s’il s’adapte au protège-cylindre, ne dépasse pas trop et est en bon état ; sinon, mieux vaut le remplacer en même temps.

Oui, lorsque la porte et le dormant acceptent des éléments compatibles, comme un cylindre, un protège-cylindre ou une gâche. On examine l’ensemble pour voir ce qu’il vaut la peine d’améliorer ; si la porte ne les accepte pas, nous vous le disons.

Nous ne le garantissons pas pour tous les modèles. Les pages des marques aident à identifier l’équipement et n’attestent aucun lien avec le fabricant ; la possibilité d’intervenir se confirme avec la référence précise de votre cylindre ou de votre serrure.

Non. Nous intervenons sur les portes : ouverture de porte, remplacement de cylindre, réparation de serrure, renforcement de la sécurité et pose de protège-cylindre. Nous ne traitons pas les coffres-forts, les serrures électroniques, les casiers ni les boîtes aux lettres.

Ses fixations se sont desserrées ou sont endommagées. Tant qu’il tourne, il protège moins le cylindre et peut finir par frotter contre la clé : signalez-le lors de votre demande avec une photo de face.

Parce qu’elle détermine la cote du cylindre, la fixation d’un protège-cylindre et la place disponible pour une serrure ou un verrou. C’est pourquoi on mesure l’ouvrant avant de décider quoi poser.

Le dormant porte la gâche et reçoit les pênes ; s’il est fendu, fragilisé ou déformé, toute pièce de l’ouvrant fonctionne moins bien. C’est pourquoi on l’examine avant de proposer des changements sur la serrure ou la fermeture.

Parce que certaines serrures, certains pênes demi-tour et certaines ferrures ne fonctionnent que dans un sens. Savoir si la porte s’ouvre vers l’intérieur ou vers l’extérieur, et si les paumelles sont à droite ou à gauche, aide à évaluer ce qui convient.

En dehors de Torrevieja, des frais de déplacement s’ajoutent selon la commune ; nous vous les communiquons avant que vous acceptiez le prix.

Avec des photos nettes, nous pouvons vous donner le prix avant de commencer. Si, en examinant la porte, le cas s’avère différent de ce que montraient les photos et que le prix change, nous vous l’expliquons et nous ne poursuivons pas sans votre accord.

Nous vous expliquons ce que nous avons constaté et le nouveau prix avant d’aller plus loin. Nous ne poursuivons qu’avec votre accord.

La façon dont la porte est fermée, le type de porte et de serrure, l’état des pièces, la nécessité ou non d’en remplacer une, la commune et le moment où vous demandez l’intervention. Plus votre description correspond à la réalité, plus le devis sera adapté à votre cas ; si l’examen de la porte révèle autre chose, nous vous l’expliquons avant de poursuivre.

Oui. Demandez qu’on vous montre la pièce ou la zone de la porte où se trouve le problème et qu’on vous explique pourquoi cela modifie ce qui était prévu. Le voir vous aide à décider si vous donnez votre accord.

Dites-le sur le moment, même si cela vous semble sans importance, comme un choc antérieur ou une clé qui posait déjà problème. Cela peut changer ce qu’il convient de contrôler sur la porte.

Nous intervenons à Torrevieja et dans 17 autres communes de la Vega Baja del Segura, que vous trouverez sur la page Communes. Si la vôtre n’y figure pas, demandez-nous quand même.

Nous répondons 24 h/24, tous les jours. Nous ne publions pas de délais d’arrivée.

Dites-le-nous lors de votre appel ou sur WhatsApp et nous fixons le rendez-vous avec vous. Le prix dépend aussi du moment de l’intervention.

À la fin, nous vérifions avec vous que la porte s’ouvre et se ferme correctement avec ses clés.

Ouvrez et fermez la porte plusieurs fois, de l’extérieur et de l’intérieur, essayez chaque clé que vous allez utiliser et vérifiez qu’il n’y a ni frottement ni pièce qui bouge. Si quelque chose ne vous convainc pas, dites-le sur le moment pour que cela puisse être contrôlé.

Quelle pièce a été remplacée et pourquoi, combien de clés vous avez si le cylindre a été changé, et s’il faut prendre des précautions d’utilisation. Avoir ces informations sous la main facilite toute demande ultérieure.

Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp et décrivez ce qui a changé : depuis quand, si cela se produit toujours ou seulement de temps en temps, et s’il s’est passé quelque chose avant, comme un choc ou un brusque changement de température. Si la panne est intermittente, une courte vidéo aide à l’expliquer.

Une clé qui commence à tourner difficilement, un pêne demi-tour qui tarde à revenir, une poignée qui se desserre ou une porte qui commence à frotter contre le dormant. Nous consulter tôt permet d’évaluer le cas avant que la porte ne s’ouvre ou ne se ferme plus.

Fermez la porte sans donner de tour de clé et vérifiez qu’elle reste bien retenue sans la pousser, et qu’en abaissant la poignée le pêne demi-tour rentre complètement. Faites-le de l’extérieur et de l’intérieur.

Ce qui a été réglé exactement, par exemple la gâche ou les paumelles, et quel signe indiquerait que ce réglage s’est perdu. Vous saurez ainsi quoi surveiller les jours suivants.